براتب 5000 درهم.. مطلوب توظيف 20 مستشار الهواتف بكونطرا انابيك
L’ANAPEC est un établissement public à caractère distinct, jouissant de la personnalité morale et de l’autonomie financière. Elle s’ancre au cœur d’un réseau dynamique d’agences en contact direct avec le public, fournissant une variété de services.
En tant qu’acteur central sur le marché de l’emploi, l’ANAPEC se dévoue principalement à la promotion de l’emploi des jeunes diplômés. Elle accompagne également les entreprises à double titre: répondre à leurs besoins en ressources humaines et les conseiller en matière de gestion de l’emploi et des compétences.
Sa mission essentielle est de participer activement à la conception et à la mise en œuvre des programmes visant à promouvoir l’emploi qualifié, tels que définis par les autorités publiques.
Dans cette optique, l’ANAPEC est responsable de:
- La prospection et la collecte des offres d’emploi auprès des employeurs, facilitant ainsi la rencontre entre l’offre et la demande d’emploi.
- L’accueil, l’information, et l’orientation des demandeurs d’emploi.
- L’accompagnement et la guidance des jeunes entrepreneurs.
- L’assistance aux employeurs pour définir précisément leurs besoins en compétences.
- L’élaboration de programmes de formation adaptés.
- La conclusion de partenariats avec des associations professionnelles pour stimuler l’auto-emploi et soutenir l’initiative des jeunes.
- La prise en charge de missions spécifiques liées à son domaine, confiées par l’État, les collectivités ou d’autres établissements publics.
- La fourniture, à l’autorité de tutelle, de données régulières sur l’évolution du marché de l’emploi et des compétences.
- La création et la mise à jour régulière des répertoires des emplois et métiers.
- La gestion des offres d’emploi provenant de l’étranger et la recherche d’opportunités pour les candidats nationaux souhaitant émigrer.
20 Téléconseiller Et Assistant Production sur CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Référence de l’offre: RE071223890697
Date : 07/12/2023
Agence : RESISTANCE / MAHLAQ
Description de l’entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Compétences :
- Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
- Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
- Collecter ou échanger des informations,
- Renseigner le système d’information,
- Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
- Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
- Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
- Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Salaire mensuel : 5000 DHS
Caractéristiques du poste : Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules) · Excellent niveau de communication, orale et écrite · Bonne élocution · Bonne maîtrise de la relation clients · Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel) c. Savoir-être : · Qualités relationnelles : sens du contact et du service · Capacités d’écoute, diplomatie, patience · Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance · Disponibilité · Tempérament réactif et enthousiaste
Profil recherché
Description du profil :
- Suivre les performances des agents conduits d’activités et leur montée en compétence.
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas
- d’intervention au niveau de la BL),
- Confirmer les RV auprès des clients,
- Rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction,
- Gérer les litiges simples
- Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs
Formation : Bac + 2
Expérience professionnelle : (6 mois – 1 an)
Poste : Téléconseiller
Bureautiques : Word, Excel, Power Point,
Langues : Francais : Courant / Anglais : Bon
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